我是在午餐時(shí)間來(lái)到Twitter的。它的餐廳可謂是這家公司最有特點(diǎn)的部分，被稱為“工作及產(chǎn)生創(chuàng)意靈感的地方”，甚至在舊金山的技術(shù)公司里都很出名。因?yàn)檫@間餐廳不僅提供舒適寬敞的用餐環(huán)境，還保證了食物的多樣性和美味，而餐廳外的露天陽(yáng)臺(tái)則是非常重要的交流場(chǎng)所。
Twitter總部位于舊金山市場(chǎng)街1355號(hào)，臨近被稱為舊金山最亂街區(qū)的Tenderloin。在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這里臟亂且冷清。不過(guò)，考慮到政府對(duì)技術(shù)公司的減稅政策，兩年前，Twitter還是選擇搬到了這幢位于市政廳對(duì)面的大樓里，并帶動(dòng)了其他技術(shù)公司的入駐。
它的辦公室被分為公共區(qū)域和辦公區(qū)域，所謂公共區(qū)域，其實(shí)是9樓和6樓的餐廳——也就是我參觀的地方——以及個(gè)別樓層的游戲室。逛完這里，你應(yīng)該會(huì)對(duì)Twitter文化有更為獨(dú)特的理解。
（辦公室的開放空間，員工常會(huì)來(lái)這里討論工作。）
| 和全球各地的員工一起吃個(gè)午飯？
走進(jìn)Twitter9樓餐廳最直觀的感受是多元化。餐廳里提供全球大部分地區(qū)的食物，你也能看到不同膚色的員工在這里穿梭。
Twitter和一般的硅谷創(chuàng)業(yè)型公司的人口構(gòu)成不同——在很多技術(shù)類公司，白種人通常占絕大多數(shù)——2014年年底Information Is Beautiful公布的一張硅谷技術(shù)公司人口分析圖顯示，Twitter員工中，白種人占59%，亞裔占29%，拉丁裔及其他則占12%，與此構(gòu)成類似的還有Google及Facebook這類大公司。
（9樓的餐廳，左邊走出去還有一個(gè)室外陽(yáng)臺(tái)。開放式的環(huán)境便于實(shí)現(xiàn)這家公司提倡的多元化與溝通。）
在寬敞的員工餐廳里，你會(huì)感覺自己正和公司全球各地的員工一起用餐——Twitter自帶的社交網(wǎng)絡(luò)屬性就是把地球上任何地方的人都聯(lián)系在一起。從餐廳的空間設(shè)計(jì)上也能看出來(lái)，這里不僅提供了小桌和長(zhǎng)桌的組合，6樓的另一個(gè)餐廳還有個(gè)類似咖啡館的空間。這是Twitter從美國(guó)蒙大拿州購(gòu)置的兩個(gè)19世紀(jì)的小木屋，它們被整個(gè)搬進(jìn)了Twitter總部，成為這個(gè)鋼筋水泥辦公樓里的“自然環(huán)境”，這些設(shè)計(jì)的用意都在于鼓勵(lì)員工以任何形式組合并交流。
溝通力被認(rèn)為是這家互聯(lián)網(wǎng)公司在面試時(shí)最看重的能力。一個(gè)Twitter工程師說(shuō)，“我說(shuō)不上來(lái)面試時(shí)會(huì)特別被問(wèn)什么，但我加入Twitter后聽到大家說(shuō)得最多的就是面試時(shí)比較看重溝通能力，以及是否愿意和人合作。針對(duì)工程師的技術(shù)問(wèn)題其實(shí)和其他公司差不多。”
（辦公區(qū)內(nèi)的半隔離空間，可以在這進(jìn)行比較私密的談話。）
鼓勵(lì)交流并不僅僅發(fā)生在員工之間。在2014年職場(chǎng)評(píng)估網(wǎng)站Glassdoor的最佳企業(yè)文化評(píng)選中，Twitter位列第一，而在它曾對(duì)外公開過(guò)的幾條工作原則中，排在最前面的就是管理層與員工的溝通。Twitter員工告訴我，公司內(nèi)部有個(gè)論壇，現(xiàn)任CEO每隔兩三周會(huì)在里面集中回答員工提問(wèn)最多的問(wèn)題。
| 嘿，要不要嘗嘗＃comfort？
Twitter獨(dú)創(chuàng)的標(biāo)簽被巧妙地運(yùn)用在員工餐廳的食物分類上：＃comfort代表熱食、@Birdfeeder代表沙拉，在退食口，盤碗和咖啡杯的放置區(qū)域也都標(biāo)有＃plates和＃coffeemugs的字樣。
“因?yàn)闃?biāo)簽是Twitter獨(dú)創(chuàng)的，所以公司想通過(guò)這個(gè)方式來(lái)讓大家記住公司的特色。”一個(gè)Twitter員工說(shuō)。
（餐廳里的食物都被用不同的標(biāo)簽來(lái)區(qū)分，這可以讓大家記住公司的特色。）
名人效應(yīng)和實(shí)時(shí)信息是Twitter的另一大特點(diǎn)。餐廳墻上的兩幅畫可能是最好的寫照，它們被分別擺在從餐廳進(jìn)入辦公室的入口兩側(cè)。左邊是奧巴馬在2012年競(jìng)選獲勝后所發(fā)的“又一個(gè)四年”并配上自己擁抱妻子的圖片的推文；右邊則是2014年奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上主持人Ellen DeGeneres帶著眾多明星的自拍。
這兩個(gè)事件都為Twitter帶來(lái)巨大的訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)發(fā)量。因此Twitter把這兩張照片用畫的方式擺在辦公室人來(lái)人往最多的地方。
（6樓的19世紀(jì)小木屋，類似于咖啡廳的作用。）
名人效應(yīng)帶來(lái)的不僅是流量，還有對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求，這意味著工程師需要隨時(shí)待命。
On-call是硅谷技術(shù)公司（特別是用戶量較大的公司）里常見的工作制度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是工程師輪流值班，24小時(shí)待命。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題便立刻解決。對(duì)Twitter來(lái)說(shuō)，On-call不僅是正常的工作制度，更是每當(dāng)出現(xiàn)大事件之前必須做的準(zhǔn)備。例如節(jié)日、重大事件發(fā)生時(shí)Twitter都會(huì)提前安排On-call的工程師。
在講述Twitter發(fā)展歷史的《孵化Twitter》一書里講過(guò)這么一個(gè)故事：創(chuàng)始人之一、前任CEO Evan Williams去參加奧普拉的節(jié)目并教奧普拉如何使用Twitter，為此Twitter團(tuán)隊(duì)時(shí)刻盯緊后臺(tái)，因?yàn)閾?dān)心奧普拉注冊(cè)后會(huì)涌入大量用戶導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。
| 它改變了這個(gè)街區(qū)，員工也在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
9樓餐廳外，是Twitter辦公室最有特色的地方——整棟大樓唯一向外延伸的平臺(tái)。這里擺放著長(zhǎng)桌長(zhǎng)椅、沙發(fā)、植物和人工草坪。在Glassdoor的用戶留言中，有個(gè)人這么寫道，“在陽(yáng)臺(tái)上開會(huì)可能是在Twitter工作最開心的事情之一。我喜歡這里輕松快樂(lè)的氛圍。”
（Twitter最有特色的室外陽(yáng)臺(tái)，放著沙發(fā)、長(zhǎng)椅和綠植。員工可以在這里聊天或者工作。）
站在Twitter 9樓餐廳向外望，可以看到附近南市場(chǎng)區(qū)的街道和街上來(lái)往的車輛，從某種程度上來(lái)說(shuō)，Twitter改變了這個(gè)街區(qū)，甚至帶動(dòng)了舊金山的城市中產(chǎn)階級(jí)化（Gentrification）。
我們?cè)凇侗籘witter改變的貧民區(qū)》（見《第一財(cái)經(jīng)周刊》2013年7月8日）里曾報(bào)道過(guò)，由于臨近Tenderloin街區(qū)，Twitter所在的市場(chǎng)街中段過(guò)去治安并不太好，很多流浪漢與乞討者都在這片區(qū)域活動(dòng)，不過(guò)自從Twitter在兩年前搬來(lái)并帶動(dòng)其他技術(shù)公司入駐后，它們或多或少地改變了這個(gè)城市的部分面貌。如果要畫一張地圖，Twitter隔壁就是Square和Uber，向南幾個(gè)街區(qū)是Airbnb、Zynga這些公司，它們都是在Twitter搬到這里之后來(lái)的。
（茶水間內(nèi)提供各種飲料，還可以在這里進(jìn)行小規(guī)模會(huì)議。）
如今更豐富的是，Twitter樓下已經(jīng)多了些咖啡館、超市、健身房，附近的公寓也被翻修。對(duì)于這一切，Twitter就像一個(gè)種子，為這個(gè)失去活力的街區(qū)帶來(lái)了一個(gè)生長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
因?yàn)榫用癖г刮飪r(jià)上漲造成普通人生活艱難，所以Twitter從搬到1355號(hào)樓之后也會(huì)開始定期組織員工做社會(huì)服務(wù)。內(nèi)容包括獻(xiàn)血、為附近流浪漢送食物等。頻率是每個(gè)員工至少每個(gè)月要參與一次。
“那食物從哪里來(lái)呢？”我問(wèn)一個(gè)Twitter員工。
“餐廳里的食物會(huì)打包好送給附近流浪漢，這樣既沒有浪費(fèi)，也可以送給附近的人。”他說(shuō)。
