作者：Terry兵馬俑

來源：微信公眾號：RetailGag

 

一個稱心如意的店經(jīng)理到底有多難找？問問各品牌的人事招聘經(jīng)理、零售經(jīng)理，甚至品牌總經(jīng)理、獵頭公司，保證都是——莫提起，一提起，相對無言，唯有淚兩行。

 

店經(jīng)理真有那么重要？

 

這個問題和奢侈品本身的特點和商業(yè)模式有關(guān)。

 

早期，一個品牌的銷售業(yè)務(wù)幾乎全都來自某家店鋪，沒有零售經(jīng)理，沒有區(qū)域經(jīng)理，沒有培訓(xùn)經(jīng)理，沒有人事經(jīng)理，幾乎是總裁一眼就能望見店經(jīng)理的扁平架構(gòu)。

 

追溯奢侈品剛進入中國的時候，Louis Vuitton在1992年北京王府半島酒店開設(shè)了中國的第一家門店，愛馬仕2001年在上海開設(shè)了在中國的第二家店（首家于1997年6月開設(shè)于北京），前者吹響了這個法國國寶級品牌在中國一路高歌猛進的號角，后者的銷售業(yè)績一度占到其中國所有門店總業(yè)績的半壁江山。

 

所以，這幾乎是大牌們的生死和門臉，所以，在最初的10年，這個職位多數(shù)是由有法國國籍的歪國人擔(dān)任，接下來是港澳臺新馬泰人士，然后是充當(dāng)過歸國留學(xué)生，以及各大五星級酒店那些不安分的心靈。

 

時勢造英雄，狗熊請回避

 

隨后的幾年，大牌們攻城略地，與一個新市場的對話，都是以店鋪為窗口。這個店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)就是品牌的名片，是top brand ambassador, 正因如此，這個人必須有國際視野、對西方文化了解，對中國人情事故知曉，能在派對上碰杯，能在店鋪里擦灰，既要通曉產(chǎn)品知識，思維縝密，又要八面玲瓏，長袖善舞，抗得住貪婪資本家的業(yè)績壓力，做得了分門別類的報告PPT。

 

在過去10年，大牌們被人傻錢多的天朝市場所鼓動，一個個之家開起來，這樣的店鋪趕得上一個迷你購物中心的規(guī)模。店鋪兩層三層不算大，人員五十一百不算多，于是店經(jīng)理更是一將難求。薪水自然水漲船高，從酒店來的買了車供了房，從海外回來的要賺回學(xué)費，媳婦熬成婆的要補償青春，不給錢？你開玩笑呢吧？在一個頂級購物中心首開在某個區(qū)域之后，在獵頭和當(dāng)?shù)厝瞬诺南嗷ゲ┺南拢ǔＴ摰貐^(qū)的零售管理人員的收入都能有不低于30%的提升。

 

但You Deserved it！作為一店之首，店鋪經(jīng)理要對店鋪的財務(wù)報表全面負(fù)責(zé)，后臺，手下的崗位從副店經(jīng)理、主管、銷售、收銀、倉儲、清潔，保安至少30人以上。你想想恒隆辦公樓里有多少三五人的小公司，前臺，要對產(chǎn)生業(yè)績的20%大戶的生辰八字、口味咸淡了如指掌，同時，還要管控產(chǎn)品訂貨、店鋪陳列、售后服務(wù)、日常運營、小到員工排班，大到年度計劃，少會一樣兒，都得被淘汰。

 

重賞之下必有勇夫，下面的眼巴巴看著，上面冷冰冰的盯著，一天上班10個小時以上，節(jié)假日加班更是家常便飯，稍有放松——out！所以，在那一個個西裝革履，錦衣華服的背后，是無數(shù)的宮廷爭斗和殫精竭慮，是十年如一日的守候和苦逼無處訴的冷暖自知。

 

隨著經(jīng)濟狀況的下行，大牌們緊縮了開店計劃，甚至大規(guī)模關(guān)店，但那些重要地區(qū)戰(zhàn)略地址的店鋪依然是他們征戰(zhàn)沙場的橋頭堡，點經(jīng)理們的角色也越來越需要精細(xì)化智能化，實體零售不會死，優(yōu)秀的與時俱進不斷提升自己的店經(jīng)理們永遠(yuǎn)是香餑餑，只要活兒好，誰怕誰啊？