加多寶出危機(jī)了。
事情是這樣的，加多寶不是最近在推“多謝活動(dòng)”么，做了一堆“感謝體”，感謝各個(gè)城市，然后又感謝各路粉絲。這可是砸下重金的，感謝的幾個(gè)城市都是在一線紙媒上砸了一個(gè)又一個(gè)的整版呢。
當(dāng)然，這個(gè)“多謝活動(dòng)”其實(shí)就是為其2014年的銷(xiāo)量奪冠做的慶功活動(dòng)。仔細(xì)看看“多謝”四川，看得出是走的公益?zhèn)鞑ヂ肪€，而“多謝”四個(gè)城市也是分別選擇與地域相關(guān)度高的媒體，看得出媒體投放的精準(zhǔn)度。
線上則選擇與粉絲互動(dòng)，做了各種定制化的“感謝體”，這是蠻好的互動(dòng)機(jī)制。原本一切都挺好的，結(jié)果毀在大V“作業(yè)本”上。
線上傳播必然要選擇與大V合作，于是加多寶也感謝了“作業(yè)本”。官微恭喜作業(yè)本與燒烤齊名，力挺作業(yè)本成為燒烤攤CEO，開(kāi)店即贊助十萬(wàn)罐涼茶。
要知道@作業(yè)本的合作費(fèi)用可真不低，原本一切也都是花好月好的，結(jié)果，四月的晴天閃了一道閃電，危機(jī)來(lái)啦！！！
@作業(yè)本在2013年，曾在微博上戲謔“由于邱少云趴在火堆里一動(dòng)不動(dòng)，最終食客們拒絕為半面熟買(mǎi)單，他們紛紛表示還是賴(lài)寧的烤肉較好。”哎，英雄烈士等政治敏感信息是絕非不能做營(yíng)銷(xiāo)借勢(shì)的，所以@作業(yè)本遭遇各種詬病。
于是，加多寶這次又提“燒烤”，正好遭遇到了@作業(yè)本當(dāng)年的敏感話題，引發(fā)了絕大多數(shù)網(wǎng)友的憤怒，紛紛表示“不再喝加多寶”。
接下來(lái)各路媒體開(kāi)始紛紛跟進(jìn)報(bào)道，更是不乏一些黨政類(lèi)媒體（什么共青團(tuán)，軍事類(lèi)媒體都來(lái)了，真是傳播界罕見(jiàn)現(xiàn)象）上陣，一下子話題敏感指數(shù)提高了：
百度一下，目前各路媒體已經(jīng)紛紛跟進(jìn)，所以看這事態(tài)可能會(huì)成為“社會(huì)新聞”熱點(diǎn)。
新浪微博熱搜詞也出現(xiàn)了“加多寶”：
好了，感覺(jué)有點(diǎn)四面楚歌的感覺(jué)，加多寶如何做危機(jī)公關(guān)呢？
見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了，哎，加多寶怎么這么作，找了《環(huán)球時(shí)報(bào)》來(lái)獨(dú)家發(fā)布道歉聲明。
風(fēng)和君只能說(shuō)加多寶是自己“作死”的節(jié)奏呀，這個(gè)道歉聲明真是又是給自己挖了好多坑：
1，關(guān)于加多寶與作業(yè)本互動(dòng)引發(fā)的“意外”，推脫給“競(jìng)品的惡意嫁接”，因?yàn)樽约簩?duì)13年的事件一無(wú)所知。所以這是自己“作死”，難道當(dāng)年@作業(yè)本有一段時(shí)間被封殺不知道么，原本有爭(zhēng)議的大V合作需謹(jǐn)慎呀。這是媒體/KOL關(guān)系梳理不到位，也不能怪競(jìng)品去做“嫁接”。要知道每個(gè)品牌都會(huì)做“競(jìng)品監(jiān)測(cè)”，在任何內(nèi)容推出之前，一定要做好全面的預(yù)判，不嚴(yán)謹(jǐn)就會(huì)被競(jìng)品抓住辮子。而選擇@作業(yè)本也是有點(diǎn)“no zuo no die”的感覺(jué)。
2，雖然是無(wú)心之失，但是網(wǎng)友都是不可控的，但凡遇到政治類(lèi)敏感問(wèn)題，那么這種危機(jī)幾乎是很難做“洗白白”公關(guān)的。加上可能出現(xiàn)的競(jìng)品水軍攪和，所以場(chǎng)面是無(wú)法收拾。
3，獨(dú)家請(qǐng)《環(huán)球時(shí)報(bào)》做道歉聲明，風(fēng)和君弱弱覺(jué)得又是“雪上加霜”的感覺(jué)。《環(huán)球時(shí)報(bào)》原本也是超級(jí)有爭(zhēng)議的一家媒體，讓這樣一家媒體做獨(dú)家道歉聲明，也不知道加多寶的媒體關(guān)系是怎么做的。這就是等于說(shuō)多了一個(gè)槽點(diǎn)！風(fēng)和君一直強(qiáng)調(diào)媒體關(guān)系一直都是PR的基本功，也是不能荒廢的。
4，道歉不在官微上做，而通過(guò)第三方媒體來(lái)做，這是走“傳統(tǒng)公關(guān)”路線么？加多寶實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)也玩了幾年了，官微賬號(hào)也不止一個(gè)，現(xiàn)在官微集體失聲，任由網(wǎng)友在上面罵。這不是“自己作到死”的節(jié)奏么？
所以，加多寶現(xiàn)在能怎么做呢？
1，原本的“多謝行動(dòng)”轉(zhuǎn)為“道歉行動(dòng)”吧，真摯一點(diǎn)，別再說(shuō)什么競(jìng)品惡意嫁接，大V關(guān)系梳理不清楚。自己排查不徹底，就是自己的失誤，這個(gè)是不能推脫的。
2，媒體徹底溝通，如今遇到這么多黨政類(lèi)媒體還有社會(huì)條線媒體跟進(jìn)，一味的用傳統(tǒng)模式比如“刪帖或者下沉”只會(huì)讓品牌走向萬(wàn)劫不復(fù)之路。只能一家一家重點(diǎn)溝通，該道歉的道歉，該追加廣告預(yù)算的追加，看看媒體們未來(lái)的輿論動(dòng)態(tài)是什么。如果這個(gè)話題再鬧大，感覺(jué)就不是品牌危機(jī)那么簡(jiǎn)單了。
3，官微道歉吧，固執(zhí)地忽略互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只會(huì)讓危機(jī)越來(lái)越大。
4，風(fēng)和君相信加多寶的公關(guān)團(tuán)隊(duì)都是各路精英，也許是說(shuō)服不了老板？那么就不能讓老板任性下去呀，品牌危機(jī)可不能因?yàn)槔习宓囊唤z絲任性而有任何拖延。不知道這種有國(guó)企風(fēng)格的品牌危機(jī)公關(guān)節(jié)奏和速度是怎么樣的，千萬(wàn)不要出現(xiàn)“內(nèi)部意見(jiàn)不統(tǒng)一”的局面，不然請(qǐng)?jiān)倥１频墓P(guān)公司也沒(méi)用。
而這次危機(jī)給各路品牌小主們什么啟示呢？
1，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)公關(guān)必須是標(biāo)配動(dòng)作，平時(shí)就要多做危機(jī)預(yù)警培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)演練，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候就會(huì)有危機(jī)，大大小小的危機(jī)都需要謹(jǐn)慎對(duì)待，不然“小危”變“大危”，也真是撞墻也來(lái)不及了。培訓(xùn)對(duì)象不僅僅是公關(guān)部，市場(chǎng)部，企業(yè)高層也要定期做培訓(xùn)，思路保持一致，統(tǒng)一發(fā)聲，統(tǒng)一調(diào)性才是王道！
2，合作關(guān)系梳理，所有合作方（媒體關(guān)系，政府關(guān)系，NGO關(guān)系等）都必須全面地深度地排查，有污點(diǎn)的合作方必須要謹(jǐn)慎選擇。因?yàn)檫@個(gè)世界，喜歡借題發(fā)揮的人太多了，競(jìng)品也好，其他人也罷。
3，危機(jī)既是危險(xiǎn)，也是機(jī)會(huì)。如果好好培訓(xùn)“轉(zhuǎn)為危機(jī)”，也能逆襲而上。這個(gè)對(duì)于公關(guān)的功力要求很高，抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)，也是翻盤(pán)的絕好時(shí)機(jī)。
所以，還是平時(shí)多多修煉吧，公關(guān)是學(xué)無(wú)止境的，也期待加多寶趕緊轉(zhuǎn)危為安，通過(guò)此事，以后也可以有些公關(guān)上的蛻變。
